Repenser son branding grâce au Social Listening

Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Snapchat, WeChat… Si la visibilité d’une marque sur l’ensemble des médias sociaux s’est imposée comme un élément évident de toute stratégie marketing, l’écoute et la compréhension de ses audiences en est devenu un enjeu essentiel. À l’heure où la pertinence du discours de marque est clé, voici 4 étapes pour adapter ou repenser son branding grâce au social listening.

 

“Social Listening” vs. “Social Monitoring”

Bien que parent et indéniablement plus impactant lorsqu’ils sont utilisés simultanément, il existe une différence entre Social Monitoring et Social Listening. Là où le Social Monitoring se concentre principalement sur la gestion des réseaux sociaux (répondre aux messages, commentaires, etc.), le social listening va au delà de ses “simples” actions du quotidien. Le Social Listening, c’est l’attention globale portée par une marque au comportement des internautes sur les réseaux sociaux (feedback, engagement, parcours client etc.). Cette capacité donnée à votre marque d’observer et d’extraire des conversations social un certain nombre d’insights clés qui sauront nourrir votre stratégie globale.

La manière dont le contenu de marque est consommé a drastiquement changé ces dernières  années. Votre audience adhère aux marques desquelles elle se sent proche. Il ne s’agit plus uniquement de transformer des prospects en client, mais surtout de nouer une relation de confiance, un lien d’amitié, durable.

Si vous vous demandez comment tirer profit au maximum des réseaux sociaux pour établir un branding de qualité, nous avons établi un process simple en 4 étapes.

1. Soyez attentif aux réseaux

Les premières informations à tirer sont le comportement des marques concurrentes. Non seulement cela nous permet d’analyser leur positionnement mais aussi la manière avec laquelle ces dernières communiquent et les formats de contenu qu’elles utilisent. Ce benchmark offre un premier aperçu des do’s and don’ts du marché. On apprend aussi bien de ses erreurs que de celles des autres !

Vos réseaux sociaux recèlent aussi une quantité formidable de data sur vos customer feedback. Il est fondamental d’y être sensible car aujourd’hui votre cible adhère autant à votre vision et vos valeurs qu’à votre écoute. Plus vos clients sentiront leurs retours pris en compte plus vous les transformerez en ambassadeurs.

Au-delà des customer feedbacks, nous prenons soin de suivre le customer journey. Ces petites pierres blanches du parcours client sur votre site nous permettent d’anticiper les pain points et les canaux de communication à privilégier.

2. Parlez leur langage

Les réseaux sociaux permettent d’avoir une bonne vision des attentes de la cible. On a pu le voir juste avant.

Maintenant, il faut se servir de cette mine d’information pour construire une marque forte et la doter d’une vision qui va les engager sur le long terme.

Cette vision nous la concevons à travers un insight et une tension. L’insight, c’est le constat de base sur lequel se fonde votre marque. Par exemple, si nous regardons la marque Nike, leur insight est que “se surpasser est la chose la plus forte qui soit”.  C’est ce constat qui a inspiré la marque, qui justifie son existence.

La tension, c’est l’équilibre que vous avez trouvé. Pour prendre l’exemple iconique d’Apple, leur tension se situe entre une technologie toujours plus pointue et un design toujours plus ergonomique.

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3. Faîtes preuve de cohérence, de séduction et de générosité

Une marque qui marche est une marque cohérente, différente, séduisante, généreuse et qui crée de l’engagement. Votre vision doit se sentir dès votre logo jusqu’au moindre détail de votre charte graphique. C’est cette attention au détail qui marquera, consciemment ou non, vos futurs ambassadeurs. C’est aussi pour cela qu’il est essentiel de connaître les préférences de ces derniers, et les marques qui les inspirent.

Les consommateurs s’approprient de plus en plus les marques, votre identité doit donc se trouver à la croisée des chemins entre vos aspirations et leurs attentes. Sachez rester vous-même tout en écoutant la voix de la foule.

4. Testez tout, tout le temps, partout

Une fois votre territoire de marque installé, vous n’avez plus qu’à prendre la parole.

Quand il s’agit de créer du contenu sur les réseaux sociaux, une seule règle domine : testez tout, tout le temps partout. Non seulement les algorithmes de reach des plus grandes plateformes sont sensibles à la diversité de contenu mais cela vous permettra de constamment ajuster votre tir.

Qu’il s’agisse de varier les typologies de visuels, les formats ou la tonalité, au plus vous jonglerez entre les contenus au plus vous récolterez de la data sur les préférences de votre cible, et au mieux vous pourrez réagir pour optimiser votre ROI.

Après tout, “practice make perfect”, alors lancez-vous !

À PROPOS DE RETROFUTUR.

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